Jeśli masz roszczenie finansowe związane z problemem, którego doświadczyłeś w związku z podróżą – prześlij reklamację. Jeśli oczekujesz jedynie wyjaśnienia jakichś nieprawidłowości – takie zgłoszenie będzie tylko skargą (niezależnie od nazwy). W przypadku reklamacji przewoźnik nie tylko odniesie się do nieprawidłowości, które opisałeś, ale też zdecyduje, czy (i ewentualnie w jakim zakresie) uznać żądania finansowe.