Zgodnie z ustawą udostępnianie stacji pasażerskiej przewoźnikom kolejowym na podstawie zawartej umowy pomiędzy przewoźnikiem a operatorem stacji polega na udostępnianiu powierzchni przeznaczonej do obsługi podróżnych, czyli:
- poczekalni;
- powierzchni przed kasami;
- przejścia zapewnianiającego dostęp do peronów z drogi publicznej lub dworca kolejowego;
- miejsca do umieszczania dodatkowych informacji dla podróżnych.
Należy także zapewnić dostęp do systemu sprzedaży biletów, o ile jest obsługiwany przez operatora stacji pasażerskiej.
Udostępnianie stacji pasażerskiej pasażerom polega na umożliwieniu korzystania przez podróżnych ze stacji pasażerskiej. Zgodnie z przepisami ustawy operator stacji pasażerskiej zobowiązany jest zapewnić podróżnym poczekalnię. Inne szczegółowe informacje dot. elementów udostępnianych podróżnym i innych usług świadczonych na rzecz podróżnych publikowane są w regulaminie korzystania ze stacji pasażerskiej.
Pasażerowie nie płacą za korzystanie ze stacji pasażerskiej.