Zgodnie z przepisami: nieudzielenie przez przewoźnika odpowiedzi na reklamację w wymaganym terminie (30 dni) skutkuje uwzględnieniem reklamacji.
Jeśli właśnie mija ostatni dzień na rozpatrzenie sprawy (liczony od daty wpływu do przewoźnika), a spodziewasz się odpowiedzi pocztą tradycyjną, zaczekaj kilka dni (np. tydzień), uwzględniając fakt, że przewoźnik mógł wysłać decyzję reklamacyjną w ostatnim dniu. O tym, czy przewoźnik dotrzymał terminu rozpatrzenia sprawy decyduje data wysłania odpowiedzi. Jeśli mimo dłuższego oczekiwania nie przyjdzie odpowiedź, wezwij przewoźnika do wypłaty roszczenia, przekazując dane, które pozwolą mu ustalić termin i treść Twojej reklamacji.
Podstawa prawna:
§ 6 ust. 2 oraz § 10 rozporządzenia Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego (Dz. U. Nr 38, poz. 266, z późn. zm.)