Decyzję reklamacyjną otrzymasz pocztą e-mail bądź listem poleconym, w zależności od tego, jakie oczekiwanie zawarłeś w zgłoszeniu. Jeśli tego nie sprecyzowałeś, domyślną zasadą jest, że na reklamację wniesioną przez Internet przewoźnik odpowiada elektronicznie (o ile podałeś adres e-mail), a na reklamację „papierową” – pocztą tradycyjną. Jeśli wraz z reklamacją załączyłeś oryginały jakichś dokumentów – przewoźnik zwróci je listem poleconym.