Nawigacja

Reklamacje i rekompensata

Jak wnieść reklamację?

Reklamacje dotyczące niewłaściwego wykonania umowy przewozu oraz jakości usług w pierwszej kolejności skieruj do przewoźnika, z którego usług skorzystałeś. Dane przewoźnika wskazane są np. na bilecie.

Przewoźnik Adres do korespondencji Szczegółowe informacje

"PKP Intercity" S.A.

Al. Jerozolimskie 142a
02-305 Warszawa

formularz reklamacyjny

www.intercity.pl

POLREGIO sp. z o.o.

ul. Kolejowa 1 
01-217 Warszawa

e-mail: info@p-r.com.pl

www.polregio.pl

"Koleje Mazowieckie – KM" sp. z o.o.

ul. Lubelska 26
03-802 Warszawa

e-mail: skargi@mazowieckie.com.pl

www.mazowieckie.com.pl

Koleje Dolnośląskie S.A.

ul. Kolejowa 2
59-220 Legnica

e-mail: reklamacje@kolejedolnoslaskie.eu

www.kolejedolnoslaskie.eu

"Koleje Małopolskie" sp. z o.o.

ul. Wodna 2
30-556 Kraków

e-mail: pasazer@kolejemalopolskie.com.pl

www.malopolskiekoleje.pl

Koleje Śląskie Sp. z o.o.

ul. Raciborska 58
40-074 Katowice

e-mail: skargi@kolejeslaskie.com

www.kolejeslaskie.com

Koleje Wielkopolskie Sp. z o.o.

ul. Składowa 5
61-897 Poznań

e-mail: reklamacje@koleje-wielkopolskie.com.pl

www.koleje-wielkopolskie.com.pl

Arriva RP Sp. z o.o.

ul. Dąbrowskiego 8/24
87-100 Toruń

e-mail: info.kolej@arriva.pl

www.arriva.pl

Szybka Kolej Miejska w Trójmieście sp. z o.o.

ul. Morska 350a
81-002 Gdynia

e-mail: reklamacje@skm.pkp.pl

www.skm.pkp.pl

Warszawska Kolej Dojazdowa sp. z o.o.

ul. Batorego 23
05-825 Grodzisk Mazowiecki

e-mail: wkd@wkd.com.pl

www.wkd.com.pl

Szybka Kolej Miejska w Warszawie sp. z o.o.

Przewoźnik:
Szybka Kolej Miejska Sp. z o.o.
Al. Jerozolimskie 125/127
00-217 Warszawa

e-mail: biuro@skm.warszawa.pl

Organizator:
Zarząd Transportu Miejskiego
ul. Żelazna 61
00-848 Warszawa

 

www.skm.warszawa.pl

www.wtp.waw.pl

"Łódzka Kolej Aglomeracyjna" sp. z o.o

Al. Piłsudzkiego 12
90-051 Łódź

e-mail: reklamacje@lka.lodzkie.pl

lka.lodzkie.pl/

Zasady wnoszenia i rozpatrywania reklamacji określa Rozporządzenie Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalenia stanu przesyłek i postępowania reklamacyjnego. Przewoźnik powinien odpowiedzieć na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w wymaganym terminie skutkuje uwzględnieniem reklamacji. Podmiot rynku kolejowego, przekazując odpowiedź na reklamację, powinien również podać informację dotyczącą prawa odwołania do właściwego miejscowo sądu.

Jesteś niezadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji? Możesz wnieść do przewoźnika odwołanie. Na rozpatrzenie odwołania podmiot kolejowy ma 14 dni. W tym czasie może zmienić pierwotne rozstrzygnięcie sprawy.

do góry