Nawigacja

Osoby z niepełnosprawnością

Strona posiada nowszą wersję

Kliknij tutaj, aby przejść dalej

Podróż osób o ograniczonej możliwości poruszania się

Każda osoba, której sytuacja wymaga specjalnej uwagi ze względu na ograniczoną możliwość poruszania się na skutek jakiejkolwiek niepełnosprawności fizycznej czy umysłowej bądź na skutek wieku (różnie określanego u różnych przewoźników), może liczyć na bezpłatną pomoc podczas korzystania z transportu kolejowego.

W praktyce oznacza to między innymi osoby:

  • poruszające się na wózkach,
  • osoby mające trudności z chodzeniem,
  • osoby niewidome i niedowidzące,
  • osoby głuche i niedosłyszące,
  • osoby z upośledzeniem w zakresie komunikacji (tj. osoby, które mają problemy z komunikowaniem się lub rozumieniem języka pisanego albo mówionego, osoby z upośledzeniem funkcji czuciowych bądź upośledzeniem psychicznym lub intelektualnym),
  • osoby niskiego wzrostu.

Do osób o ograniczonej możliwości poruszania się nie zalicza się osób uzależnionych od alkoholu lub narkotyków.

Osoby o widocznej niepełnosprawności ruchowej, w tym poruszające się na wózku, a także osoby niewidome, które nie posiadają ważnego biletu, nie muszą zgłaszać się do obsługi pociągu – mogą kupić bilet podczas kontroli bez dodatkowej opłaty.

Osoby podróżujące z rowerem nie są traktowane jako osoby o ograniczonej możliwości poruszania się. Niektórzy przewoźnicy (np. POLREGIO) dopuszczają jednak możliwość zakupu biletu przez rowerzystów podczas kontroli bez opłaty dodatkowej.

W przypadku całkowitej lub częściowej utraty albo uszkodzenia sprzętu osób o ograniczonej możliwości poruszania się przedsiębiorstwo kolejowe musi wypłacić podróżnemu odszkodowanie.

Przewoźnicy kolejowi i zarządcy stacji mają obowiązek udzielania pasażerom o ograniczonej możliwości poruszania się pomocy przy wsiadaniu i wysiadaniu do/z pociągu. Pasażer może także uzyskać wsparcie przy przemieszczaniu się po terenie dworca.

W przypadku potrzeby tego typu pomocy należy skontaktować się z przewoźnikiem bądź zarządcą z odpowiednim wyprzedzeniem czasowym. Optymalny czas to co najmniej 48 godzin przed planowaną podróżą, jednak późniejsze zgłoszenie nie wyklucza udzielenia asysty.

Zgłoszenie o potrzebie uzyskania pomocy powinno zawierać:

  • imię i nazwisko,
  • dane kontaktowe (najlepiej numer telefonu),
  • liczbę osób, które będą odbywały przejazd,
  • rodzaj niepełnosprawności,
  • czy podróżny porusza się na wózku (jakim) lub czy używa innego sprzętu ułatwiającego poruszanie się (jakiego),
  • datę podróży oraz planowaną godzinę odjazdu i przyjazdu,
  • relację (stacja odjazdu i przyjazdu, ewentualnie stacja przesiadkowa) z określeniem, na jakiej stacji potrzebna jest pomoc,
  • informację, czy podróżny posiada bilet na przejazd, czy konieczny jest zakup biletu; jeżeli podróżny posiada już bilet na przejazd, należy podać numer wagonu i miejsca, o ile podróż będzie odbywała się pociągiem (wagonem) z rezerwacją miejsc,
  • informację, jaka pomoc będzie potrzebna,
  • informację, czy w podróży będzie towarzyszył opiekun lub pies asystujący,
  • informację o bagażu,
  • dodatkowe informacje, np. proponowane miejsce spotkania z osobą udzielającą pomocy.

Niezbędne informacje na temat udzielania pomocy na terenie dworców kolejowych znajdują się na stronie https://www.pkp.pl/pl/dworce/informacje-dla-pasazerow-niepelnosprawnych-lub-o-ograniczonej-sprawnosci-ruchowej.

Dane kontaktowe przewoźników kolejowych do zgłaszania przejazdu osób z niepełnosprawnością:

przewoźnik

kontakt telefoniczny

kontakt mailowy/formularz zgłoszeniowy

Arriva RP

703 302 333 – całodobowa infolinia (2,08 zł/min połączenia)

info.kolej@arriva.pl

sekretariat.rp@arriva.pl

https://arriva.pl/25/pomoc-osobom-niepelnosprawnym

Koleje Dolnośląskie

76 742 11 12 – Biuro Obsługi Klienta

informacja@kolejedolnoslaskie.eu

https://kolejedolnoslaskie.pl/kontakt-2/

Koleje Małopolskie

790 374 036

czynny całodobowo

dyspozytor@malopolskiekoleje.com.pl

Koleje Mazowieckie – KM

22 364 44 44

czynny całodobowo

 

Koleje Śląskie

727 030 303

pasazer@kolejeslaskie.com

Koleje Wielkopolskie

19 757 – całodobowa infolinia (1,29 zł/min. połączenia dla abonentów TK Telekom, w innych przypadkach zgodna z taryfą operatora).

dyspozytura@koleje-wielkopolskie.com.pl lub za pośrednictwem formularza kontaktowego

Łódzka Kolej Aglomeracyjna

703 203 020 (1,29 zł/min połączenia) formularz zgłoszeniowy - https://lka.lodzkie.pl/informacje-dla-osob-niepelnosprawnych/

PKP Intercity

42 205 45 31 – całodobowa infolinia                                 

22 391 97 57 – dla połączeń realizowanych z zagranicznych sieci telekomunikacyjnych (opłata zgodna z taryfą operatora)

formularz zgłoszeniowy - https://www.intercity.pl/pl/site/dla-pasazera/informacje/informacje-dla-osob-niepelnosprawnych-i-o-ograniczonej-sprawnosci-ruchowej/pomocniczy-formularz-zgloszeniowy.html

PKP SKM w Trójmieście

58 721 12 11

formularz zgłoszeniowy - https://www.skm.pkp.pl/dla-pasazera/formularz-kontaktowy-dla-niepelnosprawnych

POLREGIO

 

800 022 222 (dla telefonów stacjonarnych)

22 47 32 354 (dla telefonów komórkowych).

Infolinie czynne 7 dni w tygodniu od 7:00 do 23:00

formularz zgłoszeniowy - https://polregio.pl/pl/podroz-bez-barier/formularz

SKM w Warszawie

22 699 71 95 –        czynny w godzinach 8.00–16.00

formularz zgłoszeniowy - https://www.skm.warszawa.pl/strefa-pasazera/formularz-zgloszenia-przejazdu-osoby-niepelnosprawnej-i-lub-osob-o-ograniczonej-sprawnosci-ruchowej/

WKD

22 755 70 82 – dyspozytor czynny całodobowo
22 755 47 60 –      Wydział Marketingu i Sprzedaży Usług czynny w godzinach 7.00–15.00
22 755 55 64 – sekretariat czynny w godzinach 7.00–15.00

 

 

Leo Express +420 220 311 700 info@leoexpress.pl

 

Obsługa nie udzieliła Ci pomocy? Złóż reklamację u przewoźnika lub skargę do Urzędu Transportu Kolejowego. Tu znajdziesz dane teleadresowe Urzędu.

 

do góry