Podczas zimowych ferii Prezes UTK prowadził działania kontrolne mające na celu weryfikację warunków i komfortu podróży oraz zapewnienia przestrzegania praw pasażerów. Na terenie całego kraju pracownicy UTK skontrolowali 108 pociągów różnych przewoźników kolejowych. Sprawdzili stan techniczny i oznakowanie taboru, obsługę pasażerów oraz frekwencję podróżujących w pociągach. W większości przypadków inspektorzy nie stwierdzili żadnych nieprawidłowości. W nielicznych sytuacjach kontrolerzy odnotowali niesprawne drzwi, system nagłośnienia lub oświetlenie, częściowo wadliwe ogrzewanie, nieodpowiednie warunki higieniczno-sanitarne, czy brak odpowiedniego oznakowania wewnątrz pociągu.
Przewoźnicy zostali zobowiązani przez Prezesa UTK do usunięcia powstałych naruszeń oraz prowadzenia stałej weryfikacji i podjęcia działań profilaktycznych w celu uniknięcia ponownych usterek.
Ferie zimowe każdego roku są okresem wzmożonego ruchu pasażerów na kolei. Również w tym roku wystąpiła zwiększona liczba podróżnych, która szczególnie wzrastała w dniach rozpoczęcia i zakończenia ferii w poszczególnych województwach. Aby zapewnić bezpieczeństwo i komfort podróży inspektorzy UTK przeprowadzali dodatkowe kontrole pociągów aż do zakończenia ostatniej tury ferii zimowych.
Pasażerowie, którzy chcą złożyć skargę lub reklamację w pierwszej kolejności powinni kontaktować się z przewoźnikiem. Jeśli odpowiedź nie będzie satysfakcjonująca, można skontaktować się z Urzędem Transportu Kolejowego za pomocą formularza internetowego lub wiadomości e-mail. Infolinia 22 460 40 80 dotycząca praw pasażerów jest czynna od poniedziałku do piątku w godz. 8.15 - 16.15. .
Pasażerowie, których roszczenie finansowe nie zostało uwzględnione, mogą także wziąć udział w postępowaniu polubownym prowadzonym przez Rzecznika Praw Pasażera Kolei. Szczegóły dostępne są na stronie www.pasazer.gov.pl .
Prezes Urzędu Transportu Kolejowego przyjmuje również zgłoszenia podróżnych w zakresie bezpieczeństwa w ruchu kolejowym. W tych sprawach można skontaktować się za pomocą formularza internetowego, wiadomości e-mail lub pod numerem telefonu 22 749 15 85.